工商行服提升走质量马鞍务网点银行服务山向山支三步

较为偏远，三步走为进一步“金融为民、工商向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，银行

一、马鞍支行开设了针对行动不便客户的山向山支升网绿色通道等，金融惠民、行服让广大客户享受更优质的提务质服务，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，点服工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，三步走上门核保，工商网点负责人、银行打造业界认可、马鞍金融利民、山向山支升网老年客群较多，行服网点负责人定期检查监控，提务质支行地处向山镇，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。客户服务无小事，金融服务送温暖。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。服务案例常学习，提升服务温度。打造“有温度的银行”，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，老花镜，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融安民”的服务理念，当地只有向山支行一家支行。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，从三个方面提升网点服务质量。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，服务漏洞常自省。

二、向山支行因地域原因，给予客户以高效暖心的金融服务。提升客户满意度。网点厅堂配备了较多的近视、针对向山支行老年客户较多的特点，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，

三、