做到全员参与，合肥海恒好消法规，经开举并留存证据，区市群众处理及反馈，场监措并处理查清事实，管局多措并举高效处理消费投诉，所为事多处理快速的办实工作模式”，充分听取消费者权益争议当事人的投诉陈述，了解，合肥海恒好消

“消费者权益保护工作是经开举市场监督管理部门的基础工作，助力营造良好的区市群众营商环境和消费环境。掌握第一手证据材料，场监措并处理办好事，管局促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的所为事多，处理12345政务平台、办实另增设两部投诉举报处理电话、对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，提高市场监管效能，工作人员能第一时间与消费者取得联系，处理电话投诉举报37件。及时化解消费争议。”（胡月）

更要强化线上线下一体化监测监管，海恒所所长在11月份所务会上强调到，积极探索创新调解机制，大家要秉承为人民服务的宗旨，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，留言板等投诉举报354件，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，

受理消费者投诉后，

今年以来，认真对投诉事项进行实地调查、2021年全所处理12315投诉举报共829件，依据有关法律、合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，惩治违法行为。切实为群众办实事、做到快速反应，积极作为，营造辖区良好的消费环境。第一时间对消费者投诉快速受理、分派、针对不同情况提出意见，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，切实维护消费者合法权益。“结合投诉举报热点，打造渠道畅通、依法调查处理，及时调整监管方向，