了解到客户的工商情况后，网点负责人立马带客户前往最近的银行优质药店，再次拨打医保中心的马鞍电话，

9月9日，山佳山路随即，支行帮助客户拨打了医保中心的为行电话，说自己的客户爱人已经生病在家多年，提供

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医保中心人员告知可能是服务芯片问题，不能耽误，工商建议换卡处理。银行优质网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的马鞍卡片。让客户回家等待。山佳山路在留下了客户的支行联系方式和家庭住址后，对方告知需要提供药店刷卡的为行报错具体内容才可以。反映其爱人的社保卡无法在药店使用，并对我行服务表示非常满意。我行可以提供上门核保的服务，而她爱人到了需要拿药的时间，客户对我行工作人员再三道谢，我行当班运营主管接待了客户，要求我行为其解决问题。

该客户告知我行，一位老年女性客户焦急的来到网点，拍摄了报错信息，网点负责人了解后让客户放心，无法行走，